Politique de confidentialité

Qui traite vos données ?

Les données collectées directement via le site ConsentBot sont traitées sous la responsabilité de M. Yoni BERREBI, Entrepreneur individuel (EI), éditeur du service ConsentBot.

Adresse de domiciliation : 8 Allée Georges Braque, 94000 Créteil, France.

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez écrire à contact@consentbot.fr.

Rôle de ConsentBot

Pour les données collectées directement via le site ConsentBot, notamment les demandes de contact, la création de compte, la gestion commerciale, le support et la facturation, ConsentBot agit en qualité de responsable du traitement.

Lorsque ConsentBot est utilisé par un client professionnel pour collecter, qualifier, suivre ou organiser ses propres prospects, le client reste responsable du traitement des données de ses prospects. ConsentBot intervient alors comme prestataire technique et sous-traitant, selon les instructions du client.

Le client est notamment responsable de l’information des prospects, de la base légale utilisée pour les contacter, de la gestion des demandes d’opposition, de retrait, de suppression ou d’exercice des droits, ainsi que de l’usage commercial des données collectées via le service.

Données collectées

ConsentBot peut collecter des données nécessaires au fonctionnement du service, notamment : nom, prénom, société, email, téléphone, informations de demande, réponses aux formulaires ou conversations, statut du prospect, score commercial, notes de suivi et éléments liés au consentement.

Dans le cadre du formulaire de contact, les données collectées peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse email, la société, le téléphone lorsque celui-ci est renseigné, le sujet et le contenu du message.

Dans le cadre de l’utilisation des bots par un client professionnel, les données collectées peuvent varier selon le paramétrage du service, les questions affichées, les réponses du prospect et les besoins du client.

Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour permettre la création d’un compte, la gestion d’un espace client, la qualification des prospects, le suivi commercial, l’export des preuves, la sécurité du service, l’amélioration de ConsentBot, la gestion des demandes de contact, la facturation et le support client.

Les données des prospects collectées via les bots sont utilisées afin de permettre au client professionnel de recevoir, qualifier, organiser, suivre et exploiter ses demandes commerciales, selon ses propres finalités et sous sa responsabilité.

Base légale

Selon les cas, les traitements peuvent reposer sur l’exécution d’un contrat, l’intérêt légitime, le consentement de la personne concernée ou le respect d’obligations légales.

Pour les données des prospects collectées via les bots d’un client, il appartient au client de déterminer et de justifier la base légale applicable à son traitement, notamment pour la collecte des informations, la conservation des preuves et les actions de prospection commerciale.

Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au fonctionnement du service, au suivi de la relation commerciale, à la gestion des comptes clients, à la facturation, au support et à la conservation des éléments de preuve utiles.

Les données issues du formulaire de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation commerciale.

Les données des prospects collectées pour le compte d’un client sont conservées selon les réglages du service, les besoins de conservation du client, les demandes de suppression ou de retrait, et les obligations applicables. Le client reste responsable de définir les durées de conservation adaptées à son activité.

Destinataires

Les données peuvent être accessibles aux personnes autorisées dans le cadre du service, ainsi qu’aux prestataires techniques nécessaires à l’hébergement, à la sécurité, à l’envoi d’emails, au paiement, à la mesure d’audience, au support ou au fonctionnement de ConsentBot.

Les données des prospects collectées via un bot sont accessibles au client professionnel concerné et aux utilisateurs autorisés de son espace de travail.

Prestataires techniques et transferts hors Union européenne

Les données peuvent être traitées par des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service, notamment pour l’hébergement, l’infrastructure backend, l’envoi d’emails, le paiement, la mesure d’audience, la sécurité et le support.

Certains prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, ConsentBot veille à utiliser des prestataires mettant en place des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Cookies et mesure d’audience

Le site ConsentBot peut utiliser des cookies ou traceurs nécessaires au fonctionnement du site, ainsi que des outils de mesure d’audience comme Google Analytics.

Lorsque des traceurs nécessitent le consentement de l’utilisateur, celui-ci doit pouvoir les accepter, les refuser ou modifier son choix. Certains traceurs de mesure d’audience peuvent être exemptés de consentement uniquement s’ils respectent les conditions prévues par la réglementation applicable.

Sécurité

ConsentBot met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, la modification ou la divulgation non autorisée.

L’accès aux espaces clients est protégé par authentification. Les clients sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants et de la gestion des accès accordés à leurs utilisateurs.

Retrait du consentement, opposition et suppression

Lorsque le service propose un lien de retrait, d’opposition ou de gestion du consentement, celui-ci permet au prospect d’exprimer sa demande directement via l’interface prévue.

Si une personne contacte directement le client pour demander le retrait de son consentement, l’opposition au rappel ou la suppression de ses données, le client reste responsable du traitement de cette demande. ConsentBot fournit des outils techniques permettant au client de gérer ces demandes dans son espace.

Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, les personnes concernées peuvent demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de leurs données, lorsque ces droits s’appliquent.

Pour les données traitées directement par ConsentBot, vous pouvez exercer vos droits en écrivant à contact@consentbot.fr.

Pour les données de prospects collectées pour le compte d’un client professionnel, les demandes doivent en priorité être adressées au client concerné, responsable du traitement. ConsentBot pourra, lorsque cela est nécessaire, assister le client dans le traitement technique de la demande.

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL en France.

Mise à jour

Cette politique peut être mise à jour selon l’évolution du service, des traitements ou des obligations applicables.